Política de reembolso
POLITICAS DE COMPRA, ENVIOS Y DEVOLUCIONES
Después de haber realizado tu compra y recibir el pago correspondiente nos toma entre 1-2 días hábiles para procesar y enviar tu orden, tomando como inicio el día siguiente hábil a la confirmación del pago.
Los envíos dentro de la república mexicana *poner costos si es directo con Fedex o poner que nos manejamos con plataforma externa.
*Los envíos nacionales pueden tomar de 4-6 días hábiles y el costo de envío es de $160.00 M.N.
*Los envíos para distribuidores pueden tomar de 7-10 días hábiles y el costo de envío varia entre $180.00 - $200.00
Envíos gratis en compras a partir de $1,800. M.N. ó más. (Los envíos gratis no aplican para productos con descuentos ya aplicados).
Nosotros enviamos nuestros productos con nuestros socios de paquetería DHL & FEDEX.
TIEMPO DE ENTREGA
FedEx: 4-6 dias hábiles.
DEVOLUCIONES
En rafely no permitimos devoluciones de productos, a excepción de que su pedido haya llegado equivocado, que no fuese el producto que se solicito o que el pedido haya llegado dañado por la paquetería.
En cualquiera de los casos anteriores se nos debe dar aviso dentro de los primeros 5 días de haber recibido su paquete.
Se deberá enviar un correo al área de Atención al Cliente rafelyskin@gmail.com , donde se hará la solicitud de la devolución de su pedido, el cual se revisará para ver si procede la devolución. Dicha solicitud no asegura que la devolución sea aceptada.
En caso de ser aceptada la devolución, el producto deberá ser enviado sin ser abierto, sin usar y sin ningún daño y deberá ser protegido con su empaque en el que originalmente se envío, para que este no sufra daños durante su regreso. Esto no generara costos por reposición o por la paquetería de envío de regreso a nuestras instalaciones. Rafely proporcionara al cliente una guía de envío para la devolución.
Bajo ninguna circunstancia se permiten reclamos o devoluciones pasados los 5 días de haber recibido su paquete.
En rafely nos reservamos el derecho de cancelar una venta y hacer el reembolso correspondiente al cliente en caso de ser necesario.